Atención al cliente en las clínicas veterinarias

Abstract

Esta revisión monográfica se plantea frente a la percepción de la necesidad de incorporar habilidades y conocimientos de tipo no médico para lograr el éxito en los resultados de un centro veterinario moderno. El abordaje de la atención al cliente se presenta frecuentemente en foros y congresos internacionales de la Gestión de la Clínica Veterinaria. Encuestas realizadas a usuarios de clínicas veterinarias en el año 2006 en España concluyen en que el buen trato y la amabilidad son los aspectos más valorados por parte de los clientes. La profesionalización del médico veterinario implica, entre otros nuevos aprendizajes, redefinir algunos conceptos; cliente, recepción de la clínica, sicología médica, comunicación efectiva, negociación, manejo de redes sociales y nuevas tecnologías. Se presentan protocolos de actuación desarrollados por reconocidos especialistas frente a diversas situaciones, buscando sirvan de guía o documento base, para ser considerados por los responsables de los emprendimientos veterinarios. Conocer las necesidades y opiniones de los clientes, son insumos fundamentales para las clínicas que apuntan al servicio de calidad, buscando lograr de esta manera, su diferenciación. Para ello, resulta necesario que el profesional responsable de la clínica conozca la importancia del manejo de las encuestas de satisfacción y otras técnicas de investigación de mercado.